예스24 보상 전 회원에 상품권 지급!

 

 

지난 6월 중순, YES24에서 발생한 대규모 접속 장애(일명 ‘먹통 사태’)로 인해 많은 이용자들이 큰 불편을 겪었습니다. 특히 인기 콘서트 및 공연 티켓팅 도중 사이트가 마비되어 예매 실패, 결제 오류, 이중 결제 등의 피해가 이어졌는데요.

YES24 측은 이에 대해 공식 입장을 발표하며 모든 회원을 대상으로 한 보상안과 피해자 대상 환불 정책을 공개했습니다.

 

예스24 보상안내 바로가기 👆

 

모든 회원 대상 보상: 5,000원 YES상품권 지급

YES24는 피해 당일 기준으로 회원 가입이 완료된 모든 고객에게 YES상품권 5,000원권을 지급한다고 밝혔습니다.

• 지급 대상: 6월 17일 기준 YES24 회원
• 지급 방식: 마이페이지 > YES상품권에서 확인 가능
• 지급일: 6월 21일(금)부터 순차 발송 예정
• 사용 기한: 발급일로부터 약 1개월

👉 이 상품권은 도서, 음반, 공연 등 YES24 내 대부분의 상품에 사용 가능하니 기간 내 꼭 사용하세요!

공연·티켓 예매자 대상: 최대 120% 환불

이번 먹통 사태로 가장 큰 피해를 본 이들은 공연, 콘서트 티켓 예매자였습니다. YES24는 정상적인 예매를 시도했음에도 불구하고 장애로 인해 실패하거나 이중 결제가 된 경우, 최대 120% 환불이라는 파격적인 보상안을 제시했습니다.

• 환불 대상: 6월 17일 발생한 예매 실패, 이중 결제 피해자
• 보상 내역: 최대 120% 환불 (결제 금액 기준)
• 환불 방법: 자동 환불 또는 고객센터 신청
• 문의처: YES24 고객센터 1544-6399

💡 결제 오류나 예매 실패 기록이 있다면 고객센터를 통해 보상 여부를 꼭 확인해보세요.

YES24 사과문과 재발 방지 대책

YES24는 공식 홈페이지와 언론을 통해 사과문을 게재하며, 서버 장애의 원인을 트래픽 과부하 및 보안 설정 오류로 분석했다고 밝혔습니다. 향후 유사한 사태가 재발하지 않도록 다음과 같은 개선책도 함께 발표했습니다.

• 트래픽 분산 시스템 강화
• 티켓팅 전용 서버 증설
• 실시간 장애 대응 프로세스 개선
• 보안 및 서버 점검 주기 강화

마무리: “보상도 중요하지만 신뢰 회복이 먼저”

YES24는 오랜 기간 동안 국내 최대 문화 플랫폼 중 하나로 자리해왔습니다. 하지만 이번 먹통 사태로 인해 이용자 신뢰에 큰 타격을 입은 것도 사실입니다. 단순한 보상도 중요하지만, 앞으로는 더 안정적인 시스템과 신뢰할 수 있는 운영을 보여주는 것이 필요하겠습니다.

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